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【原创】360,质疑你们侵犯隐私权是有道理的!

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发表于 2017-12-21 12:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
                               ——商家智能摄像网络直播是否侵犯消费者有关权利及其责任承担

    12月11日,陈菲菲在微信公众号上发表文章《一位92年女生致周鸿祎:别再盯着我们看了》质疑360的产品智能摄像机“小水滴”侵犯公众隐私权。该摄像头安装后带有直播功能,商家可以在水滴直播平台直播店内的情况。但是经过记者采访调查发现,许多饭店、健身房的消费者对于自己被直播完全不知情,大众只要登录水滴直播就可在线观看,并发表弹幕评论。

    12月12日,360智能摄像机团队回应称,水滴平台上所有直播画面都是由机主购买小水滴摄像机后自行安装,并由用户自主操作分享直播。是否开启直播功能,完全取决于购买的商家自主决定。如果机主希望将画面分享给特定人群或是全网用户,必须用户实名注册之后主动登录账户,并“确认开通直播协议”。 360智能摄像机的用户协议要求商家开通直播时张贴提示贴纸,但是部分商家在进行水滴直播时没有尽到告知消费者的义务;另外,水滴平台对直播内容有严格的审核团队,对于违法违规行为,一经发现,水滴平台会对相关内容进行删除,并对违规用户进行禁言、加黑等操作。

    对此陈菲菲表示,监控和直播是两回事,用户在公共场所出于安防等需求所设置的监控,不等于可以直播和无限度公开,除非征得所有被直播人的同意,或是基于公共安全的考虑,“这份回应依然在回避被直播的事实”。

商家智能摄像网络直播是否侵犯消费者的有关权利?

    ●要回答上述问题,首先要弄清楚在商家安装智能摄像头并进行网络直播的情况下,消费者在接受商品或者服务的过程中,可能涉及消费者什么样的权利?
    第一,消费者在商家活动,智能摄像头网络直播,消费者的形象即会被拍摄传播,如果消费者不愿意自己的形象被传播,那么网络直播涉及消费者的第一个权利就是肖像权
    第二,消费者在商家活动,智能摄像头网络直播,消费者不仅形象会被拍摄传播,而且消费者与谁在一起、在哪里消费、消费什么、消费过程、消费结果等也会被适时传播,如果消费者不愿意别人知道其消费情况,那么网络直播即涉及其隐私权

    ●其次,消费者在商家消费过程中是否享有肖像权、隐私权?
    肖像权、隐私权属于公民受法律保护的重要人身权,除非为了公共利益的需要,以及消费者自愿让渡,任何人不得侵犯。如公安机关为了公共安全在城市、乡村及有关广场、道路等公共场所安装的“天网”,公民不能因为肖像权、隐私权的保护问题而要求公安机关征得其同意或者撤除。

    而与消费者有关的网络直播,其摄像头一般安装在某一商家的商场、宾馆等消费场所的公共区域,它是专门为了这个商家自己的经营安全及营销推广而安装的,而并非是为了公共安全利益需要——尽管客观上也可以有这个作用。如果仅仅是为了经营安全商家自己监控,除非涉及不符常理的监控,消费者为了自身交易安全也可以让渡自己的肖像与消费隐私,目前也已为消费者普遍理解和接受,故不存在侵权问题。但进行网络直播,则完全是商家和网络平台提供者为了商业利益而进行的营销推广商业行为,基于消费者享有允许或者不允许他人使用其肖像、让渡或者不让渡自己的隐私的权利,因此对不愿意自己的形象及消费情况被传播的特定消费者来说,在商家未告知其在网络直播的情况下导致其在商家的活动被直播,就侵犯了其肖像权、隐私权。

    《消费者权益保护法》规定,“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。”这个“安全保障义务”,也应当包含对消费者的肖像、隐私的保护。

网络直播商家对自己的网络直播行为必须对消费者履行告知义务,网络直播平台提供者也有督促商家告知消费者的义务

    ●根据《消费者权益保护法》关于“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者”的规定,消费者对这种安装有直播摄像头的商家也享有选择权,即对不愿意自己的形象及消费情况被传播的消费者来说,他可以选择不在这户商家消费。由于直播摄像头的安装具有一定的隐秘性,直播也并非所有商家普遍使用,消费者要行使这一选择权就要依靠安装直播摄像头的商家的明确告知。只有通过商家的明确告知,消费者才能知晓商家安装有网络直播摄像头及进行网络直播的情况,消费者才能自主决定是否在该商家经营场所消费。这意味着由此产生了商家的告知义务。

    ●作为网络直播平台经营者,与安装直播摄像头的商家既具有商业利益关系,同时也是网络直播平台的提供者,直播是其与有关商家的共同合作行为与结果。虽然不与消费者直接发生接触,但其与不希望自己的形象及消费情况被传播的消费者来说,也存在法律上的利害关系。因此,也负有督促商家向消费者履行公示告知义务的义务。

    ●全国人大常委会《关于加强网络信息保护的决定》规定:“国家保护能够识别公民个人身份和涉及公民个人隐私的电子信息。/任何组织和个人不得窃取或者以其他非法方式获取公民个人电子信息,不得出售或者非法向他人提供公民个人电子信息。”
    “网络服务提供者和其他企业事业单位在业务活动中收集、使用公民个人电子信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。/网络服务提供者和其他企业事业单位收集、使用公民个人电子信息,应当公开其收集、使用规则。”

    ●《互联网直播服务管理规定》第九条明确指出,“互联网直播服务提供者以及互联网直播服务使用者不得利用互联网直播服务从事……侵犯他人合法权益……等法律法规禁止的活动”。

    ●2016年11月4日国家互联网信息办公室发布《互联网直播服务管理规定》,其第十四条要求,“互联网直播服务提供者应当对违反法律法规和服务协议的互联网直播服务使用者,视情采取警示、暂停发布、关闭账号等处置措施,及时消除违法违规直播信息内容,保存记录并向有关主管部门报告。”

    ●《侵权责任法》第三十六条规定,“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的,应当承担侵权责任。/网络用户利用网络服务实施侵权行为的,被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。/网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益,未采取必要措施的,与该网络用户承担连带责任。”

网络直播商家不履行告知义务,直播平台提供者不督促商家履行告知义务,造成消费者肖像权、隐私权被侵犯的,依法应当承担连带责任。

    如前所述,网络直播商家对自己的网络直播行为必须对消费者履行告知义务,网络直播平台提供者也有督促商家告知消费者的义务。商家不履行告知义务进行网络直播,侵犯了消费者对经营者的选择权,进而侵犯了不愿意其肖像、消费隐私被直播的消费者的肖像权、隐私权。

    根据《侵权责任法》第八条关于“二人以上共同实施侵权行为,造成他人损害的,应当承担连带责任”的规定,以及《侵权责任法》第三十六条关于“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的,应当承担侵权责任。/网络用户利用网络服务实施侵权行为的,被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。/网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益,未采取必要措施的,与该网络用户承担连带责任”的规定,消费者有权要求智能摄像头安装商家和网络平台提供者承担连带责任。

    由上可见,安装360直播摄像机进行网络直播的商家未采取张贴公告等公示行为履行对消费者的告知义务,侵犯了不知情消费者的肖像权、隐私权;水滴直播平台与商家应当对消费者承担连带责任。如果商家采用了张贴公告等对消费者的明示告知行为,在消费者明知其形象和消费行为可能会网络直播的情况下仍然选择在该商家消费,商家当然可以不必再征得消费者同意进行网络直播。

    因此12月11日陈菲菲在微信公众号上发表文章质疑360的产品智能摄像机“小水滴”侵犯公众隐私权是有道理的。

【最新消息】
    12月20日,360公司今天宣布,决定主动、永久关闭水滴直播平台。
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