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这次,礼县真的火了……

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发表于 2018-7-12 11:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

如今,到甘肃礼县第一人民医院,应该是这样的场景……

一进大门,崭新的固定转椅、候诊椅映入眼帘。

  

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分流、引导、叫号……新设的医保报销咨询服务台格外显眼。


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为了方便群众的医保事宜随到随办,第一人民医院不仅设置专门窗口优化报销流程,还对老弱病残等特殊群体提供人性化帮助和服务。

看完7月9日登载于礼县卫生和计划生育局微信公众号的通报,不禁发现字字句句呈现的正是我们梦寐以求的医保报销办事环境,让人忍不住竖起拇指点赞。


当然,如果你并不知道下面的情况……

7月6日,一则图片被疯狂转载,引发热议。

图中,在礼县第一人民医院,一位老人双膝跪地,双手紧紧地托着办公窗口。


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随后,当天,礼县卫生和计划生育局微信公众号做出回应,从中不难看出:

一、“下跪老人因长期患有肺心病、类风湿关节炎,导致腿痛、气短、行走不便,又因家中子女有事没有陪同。”

为什么跪着?问题都出在老人自己身上。


、“在医保报销窗口设置之初,曾考虑到群众的困难,配备了一些凳子,但因监管不力,导致凳子丢失,没有及时增补。”

为什么医院无动于衷?凳子丢失,我们也很无奈。


更让人难以置信的是,回应中还赫然写着,“在当事人家中调查情况时,二人对医院报销人员服务态度均表示满意,没有提出任何意见。”


为什么被网友怒怼?完全无厘头,我们也很委屈。


回应全篇末了,礼县卫生和计划生育局还写了一大堆责令礼县第一人民医院整改的内容。比如,“配备转椅、设置专门窗口和服务台、监督平台等。”


迫于舆论压力,7月9日,礼县卫生和计划生育局微信公众号再次回应,“涉事结算中心负责人和该窗口工作人员已经停职。”

此外,第一人民医院整改基本完成,目前已是文章开头的画面。


看到这里,网友一头雾水,“一线员工被停职,因为怀疑凳子是他们偷的吗?还是医院没有临时工?”


于是,带着“骂娘”的心情,网友捧红了这张图片。


在事情曝光不足一周的时间内,礼县卫生和计划生育局不仅火速整改,还责令礼县第一人民医院推出了一系列便民措施,情况的转变速度之快不可谓不戏剧性。而在如此短暂的时间内便将所有转椅设施安装到位,如此高效的执行力不可谓不令人惊奇。


那么,分明可为之、能为之,却偏偏不为之,礼县卫生和计划生育局作的到底是什么妖?

其实,诸如此类滑稽之事并不少见。比如,安徽,患者在社区卫生服务中心全程半蹲看病;河南,社会保险办事大厅交流只能扭着身子、侧着脑袋;云南,公示设立的投诉意见箱被悬挂在两米多的高墙上;山西,中央巡视组的举报箱被设置在视频监控范围内……以人民的名义伤害人民的尊严,官本位思想以窗户的名义让人民下跪,某些“跪式服务”单位干的这些事儿……真的很“不地道”!


一、服务意识淡薄

长期以来,有关基层服务工作的诟病并不少见。而媒体曝光之后再声明道歉、紧急整改的套路也成了基层单位“看破不说破”的公关伎俩。


孰不知这种依靠外部监督实现自身纠偏的行为早已在挑战群众对基层服务单位消极工作的容忍底线,如此信任透支的举措也会导致地方政府公信力的下降,危害至深。


二、人性化缺失

事件两面,正反亦然。正面是漫漫长队而双膝长跪的无奈,反面就是基层服务冷漠无情的面目。正面是老人医保报销各项业务的奔忙,反面就是基层服务疏忽办公的视而不见。正面是“跪式服务”投诉建议,反面就是人性化考量的缺失。


便民理念需要的不是标语高悬的醒目,而是身体力行的落到实处。小到基础相关设施,配备时更应该时刻考虑服务对象的真正需求。警钟为谁响起?那些本能提前规避问题的“礼县第一人民医院们”。


三、懒政怠政问题仍存

即使不关心给群众提供的服务环境,按照程序高效地给市民办好该办的手续总是应有之义,一味的开脱和推诿很难有说服力。这则新闻之所以引发热议,在于戳中了长期以来广大群众办事难的痛点和单位出事惯用“背锅侠”的行径。


以礼县事件为缩影,不作为的现象在基层服务单位仍然时有出现,并且更有甚者,倚仗地区消息闭塞而为所欲为。孰不知市民与工作人员不是“求你办事”与“为你办事”的上下关系,而是服务与被服务的平等关系。在相互配合的舒适环境中服务与被服务,才是基层工作应该有的样子。


文末,小编还有两点思考

一、诸如医保大厅座椅设备的相关问题,各地并无统一标准。强制性规定的颁布,是否有利于此类现象的规避?

二、没有具体所指的批评就没有具体的人、具体的单位承担责任与深刻反思。基层服务普遍存在的服务意识缺失问题,如何避免当事者缺席的反思窘境?


党的十八大以来,习近平总书记反复强调“以人民为中心”的核心价值理念,要求全党同志始终把人民放在心中最高位置。

近期,中办国办印发《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》,要求全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”,明确今年10月底前以省为单位公布各层级政府“四办”目录。


人社部、自然资源部等部门更是开展专项整治,接连发布最新举措,减少有关群众登记办理的限制和壁垒,优化办事流程,让群众办事少跑腿。

事实上,各级部门尤其是窗口服务部门在群众心中代表着党和政府,提高其服务意识也是打造服务型政府的必经之路。究其根本,基层政府与群众的服务与被服务的角色设定,也就天然注定了政府公共服务的人性化。



对于“礼县第一医院们”,一句话:
“对不起,靠着这样的方式上热搜,
群众不答应。”




文章来源 :法制网(作者 任锐)


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